Dlaczego niektóre firmy przyciągają klientów, a inne nie? Sprawdzone strategie dla lokalnych firm

Na jednej ulicy stoją dwie piekarnie. Jedna ma kolejki od samego otwarcia drzwi, a druga – mimo podobnych cen i wypieków – świeci pustkami. Dlaczego tak się dzieje? Odpowiedź nie zawsze jest oczywista. Powodzenie lokalnej firmy rzadko zależy wyłącznie od "dobrego pomysłu". Zdecydowanie częściej sukces opiera się na tym, jak się ten pomysł realizuje.

Klient nie przyjdzie, jeśli o Tobie nie wie

Bez względu na to, jak dobry produkt oferujesz, nie będzie miało to znaczenia, jeśli nikt o nim nie wie. Widoczność lokalnej firmy to podstawa. I nie chodzi tylko o szyld, chociaż on też jest przydatny. W dzisiejszych realiach rynku lokalnego musisz zadbać o:

• aktualną wizytówkę w Google (adres, godziny otwarcia, zdjęcia),
  
  

• obecność na social media i interakcje z lokalnymi grupami,
  
  

• porządną tablicę przed lokalem (czytelna, zachęcająca, wyróżniająca się żartem czy też charakterem od konkurencji).
  
  
  

Wiele firm marnuje potencjał tylko dlatego, że są "niewidzialne". Zadbaj o spójność swojej identyfikacji wizualnej, kolorystykę, logo, ton komunikacji i spraw, by klienci mogli Cię łatwo rozpoznać.

Ludzie kupują to, co rozumieją

Klienci dużo chętniej kupują, gdy dokładnie wiedzą, co im oferujesz. Warto postawić na przejrzystość w komunikacji. Informuj w swojej ofercie: dla kogo jest produkt lub usługa, co rozwiązuje (oszczędza czas, pomaga się zrelaksować), dlaczego warto wybrać właśnie Ciebie. Poznaj swojego klienta i dopasuj do niego komunikację. Kieruj ofertę bezpośrednio do grupy, dla której przygotowałeś swój produkt.

Prowadź klienta krok po kroku do zakupu

Wiele osób myśli, że lejek sprzedażowy działa tylko w dużych firmach. W praktyce jednak klient, dokonując dowolnego zakupu, musi przejść przez tą samą ścieżkę zakupową. Oznacza to, że w lokalnym biznesie możesz zastosować te same, sprawdzone i działające strategie, co większe sklepy. Prowadzisz klienta krok po kroku – od pierwszego kontaktu i wejścia przez drzwi, aż do zakupu.

Jak to działa?

• ktoś widzi Twoją reklamę lub post w social media,

• odwiedza stronę lub profil i widzi konkret - menu, cennik, atrakcyjne zdjęcia,

• kontaktuje się z firmą lub przychodzi do sklepu,

• zostaje dobrze obsłużony, dostaje zniżkę lub zachętę do powrotu,

• wraca, zadowolony z zakupu, poleca znajomym, a ty zyskujesz lojalnego klienta.

Jest to bardzo uproszczony model, jednak dobrze obrazuje, jak wygląda pełen proces zakupowy. Warto przyjrzeć się strukturze lejka sprzedażowego w twoim sklepie i zastanowić się, na których etapach możesz usprawnić działania.

Siła rekomendacji – zbieraj opinie i dbaj o zadowolenie klienta

Zadowolony klient to najlepszy ambasador marki. Po każdej transakcji warto poprosić o wystawienie opinii – najlepiej na Google lub Facebooku. Firmy, które przyciągają najwięcej klientów, bardzo często korzystają z tzw. marketingu szeptanego, czyli rekomendacji przekazywanych z ust do ust.

Zadbaj nie tylko o jakość produktów, ale też o doświadczenie zakupowe każdego klienta. Liczy się uprzejma obsługa, czyste i zadbane wnętrze oraz szybka, profesjonalna reakcja na ewentualne reklamacje.

Ludzie wracają tam, gdzie czują się dobrze

Przyciąganie klientów to nie tylko kwestia szczęścia, lecz także dobrze zaplanowanych działań. Dziś, kiedy konkurencja jest zacięta, wygrywają nie te firmy, których produkt jest najlepszy. Prawdziwy sukces odnoszą marki, które potrafią zbudować relację z klientem, pokazać swoją wartość i zadbać o klienta na każdym etapie sprzedaży.

5a A63 rbe t7e y8f kab ud3 ł47 5e s3d p55 od1 n5e s55 o63 r55 o11 wa0 ad1 n7e y